Reklamacije, povrat paketa, prava i obaveze

Zadovoljstvo naših kupaca nam je na prvom mjestu. Kako bismo osigurali sigurnu i transparentnu kupovinu, jasno smo definisali pravila o reklamacijama i povratu robe u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

1. Oštećenja u transportu

Prilikom preuzimanja pošiljke, molimo vas da u prisustvu kurira provjerite spoljašnji izgled paketa.

  • Ukoliko primijetite vidljiva oštećenja (pocijepana, zgnječena ambalaža), nemojte preuzimati pošiljku i odmah nas obavijestite na telefon 065-355-0-325 ili 060-355-0-325.

  • Ukoliko ste paket preuzeli, a tek nakon otvaranja ustanovili da je artikal oštećen, potrebno je da nam to prijavite u roku od 24h od prijema paketa slanjem fotografija oštećenja na e-mail: fipkadejan@gmail.com.

2. Pravo na reklamaciju (Saobraznost robe)

Kao prodavac, Fipka Shop je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od 2 godine od dana prelaska rizika na potrošača.

  • Ukoliko primljeni artikal ne odgovara specifikaciji, ima fabričku grešku ili prestane da radi usljed normalnog korišćenja, imate pravo na reklamaciju.

  • Reklamaciju možete prijaviti popunjavanjem našeg [Online reklamacionog lista] (ovdje ubaci link ka stranici iz Taska 1) ili slanjem e-maila sa opisom problema.

  • Fipka Shop će na vašu reklamaciju odgovoriti pisanim putem u zakonskom roku od 8 dana od prijema reklamacije, uz prijedlog za rješavanje (zamjena artikla, popravka ili povrat novca).

3. Povrat paketa i odustanak od kupovine

Ukoliko niste zadovoljni kupljenim proizvodom, imate pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana isporuke, bez navođenja razloga (važi za kupovinu na daljinu).

  • Proizvod koji vraćate mora biti nekorišćen, neoštećen i u originalnoj, neoštećenoj ambalaži.

  • Uz proizvod je obavezno priložiti popunjenu [Izjavu o jednostranom raskidu ugovora] (ovdje ubaci link ka stranici iz Taska 2) i dokaz o kupovini (račun).

  • Troškove povrata paketa u ovom slučaju snosi kupac.

  • Povrat novca se vrši isključivo uplatom na tekući račun kupca, najkasnije u roku od 14 dana od prijema ispravnog povrata.

4. Prava i obaveze prodavca (Fipka Shop)

  • Obavezujemo se da isporučimo robu koja u potpunosti odgovara opisu na našem sajtu.

  • U slučaju da greškom pošaljemo pogrešan artikal, sve troškove povrata i slanja pravog artikla snosi Fipka Shop.

  • Zadržavamo pravo da odbijemo reklamaciju ili povrat ukoliko utvrdimo da je oštećenje nastalo neadekvatnim rukovanjem od strane kupca ili ukoliko se proizvod vrati bez originalne ambalaže i prateće dokumentacije.